Przewidywany termin dostawy znajduje się w załączniku PDF do potwierdzenia zamówienia, w prawym górnym rogu. Gdy tylko Państwa zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo dodatkowo potwierdzenie wysyłki pocztą elektroniczną.

Gdy tylko Państwa zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki pocztą elektroniczną. Zawiera ono link umożliwiający śledzenie przesyłki.

Prosimy o sprawdzenie w pierwszej kolejności przewidywanego terminu dostawy oraz aktualnego statusu przesyłki w systemie śledzenia przesyłek. W przypadku większych opóźnień prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Prosimy o przesłanie nam zdjęć produktu, krótkiego opisu problemu oraz numeru zamówienia pocztą elektroniczną na adres info@altruan.de. Nasz dział obsługi klienta jak najszybciej rozpatrzy Państwa zgłoszenie i wspólnie z Państwem znajdzie rozwiązanie.

Nieprawidłowy lub brakujący towar: czego potrzebujemy i jakie są dalsze kroki

Towar dotarł uszkodzony: jak zgłosić uszkodzenie

Prosimy o przesłanie zwrotu na adres:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Niemcy

W miarę możliwości prosimy o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia, abyśmy mogli szybko przyporządkować zwrot.

Krok po kroku: Jak odesłać towar?

Gdy tylko otrzymamy Państwa zwrot i sprawdzimy go, zwrot środków nastąpi za pośrednictwem pierwotnie wybranej metody płatności.

Anulowanie zamówienia i otrzymanie zwrotu środków

W każdej chwili mogą Państwo pobrać fakturę na swoim koncie klienta, bezpośrednio przy danym zamówieniu, klikając przycisk „Pobierz fakturę”.

Alternatywnie mogą Państwo również poprosić o fakturę za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

W jaki sposób otrzymam fakturę?

W każdej chwili mogą Państwo zrezygnować z subskrypcji newslettera, korzystając z linku rezygnacji zawartego w jednej z naszych wiadomości e-mail. Pozostałe ustawienia powiadomień można zarządzać na Państwa koncie klienta.